菲莱特信息技术服务热线
技术服务
您当前的位置:首页 > 技术服务 > 服务方式
服务方式


● 根据事件特性可以通过以上方式,向公司的工程师咨询系统维护问题,并提出服务要求。

● 通过远程网络服务方式可以提供的维护服务,可通过这种方式加以解决。

● 客户服务事件需上门或当电话、传真、邮件、远程服务无法解决客户问题时,由公司指派人员提供现场支持服务。

● 若客户与我公司签定技术支持协议,技术支持部将安排工程师对客户进行定期拜访,检查主机或设备 工作状态,进行例行维护和协助客户的技术支持人员完成其他技术工作,以保障系统的正常运行。

● 当客户应用系统中出现硬件设备故障,需要一段时间进行维修时,我们将根据实际情况,与客户协商确定备件的提供方式,尽快提供适合的备件,降低因设备故障带来的客户损失。

● 提供常规事件7×12小时热线服务